キャンセル

キャンセルの場合には、ご連絡いただけますか？と、この一言、予約の際に伝えておくのと、おかないのとは大違い。疑問の形で問うのがポイント。事前にお電話ください。よりは、お電話いただけますか？である。自分の意思で応えたことには、責任を感じる人の方が多く、自発性が増す。ところが電話してくださいというのは、丁寧に言葉として発しても、命令である。反発心が巻き上がる。参考「変化を嫌う人」を動かす。P251参照