質問の仕方で、回答も変わる。いい質問が人を動かす。「あなたの患者はあなたが目指した通り、今週ずっと、あらゆることにおいて安全でしたか」こうした具体的で質問によって、質問を受けた側は、考える。『私の患者」「あらゆること」「目指すところとは」 意見を出してといってもリスクを伴うと思えば、黙っていた方が身のためでとなる。風通しのよい職場作りには、単に「ミスをしないために」と問いかけより、ずっと自分の言葉での意見が出やすくなる一例である（参照 ＴＨＥ ＦＥＡＲＬＥＳＳ ＯＲＧＡＮＩＺＡＴＩＯＮ Ｐ１９４）
