声を変換

カスハラ対策に、コールセンターなどに、顧客からのクレーム電話の声を変換するシステムの開発が進むと記事があった。きれいな声や、穏やかなトーンの声、同じ内容の文章を読んでもらっても、受け手にとっては心理的な負担がかなり違う。顧客の立場で、電話した際、あまりにもきれいな声での対応に、「本当にきれいな声ですね。」と思わず一言こぼれてしまった経験がある。逆の立場でも同じはず。姿が見えないだけでに、声だけで相手の状況を把握して対応を迫られる立場にはありがたい変換だ。