首都圏新都市鉄道のカスタマーハラスメントがあった場合の姿勢と対応を示した基本方針は、一部の乗客による、従業員への暴行・暴言や威圧的な行動、過度な謝罪要求などの迷惑行為に対応するためのもの。「カスタマーハラスメント」の定義と行為例を挙げている。
カスハラに該当すると判断した場合には、対応の中止や必要に応じた警察への通報等により厳正に対処する。としている。カスハラ対応手順の策定や従業員教育・研修の実施といった社内取り組みも実施。
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